Wer ist unser Klient? Ein zukunftsorientiertes amerikanisches Technologie-Unternehmen mit Herz, welches Speicherlösungen anbietet und umfasst spezielle Hardware, Software und Dienstleistungen. Sie machen Ihre eigenen Regeln, treiben Ihre eigenen Chancen voran und versuchen, jede Herausforderung mit neuen Augen anzugehen. Das Unternehmen gehört über 25 Jahren zu den besten umsatzstärksten US-amerikanischen Unternehmen im Fortune 500.

Job-Zusammenfassung: Als Storage Support Engineer bieten Sie 2nd Level Support für Kunden, Kundendienstmitarbeiter und Außendienstmitarbeiter, der sich auf die Diagnose, Fehlerbehebung, Reparatur und das Debugging von Produkten konzentriert. Sie reagieren auf Situationen, in denen der First-Line-Produktsupport es versäumt hat, Probleme in Hardware- oder Softwareprodukten zu isolieren oder zu beheben, und Sie stellen sicher, dass optimale Ergebnisse erzielt werden.

Ihr Verantwortungsbereich:

Bereitstellung von technischem Support per Telefon, Web oder Autosupport.
Recherchieren Sie Kundenprobleme zeitnah und verfolgen Sie direkt mit den Kunden mit Empfehlungen und Aktionsplänen.
Zusammenarbeit mit anderen Technikern des technischen Supports, die möglicherweise Unterstützung bei der Bearbeitung eines Falls benötigen
Eskalieren von Fällen an andere erfahrenere Technical Support Engineers und/oder Eskalationsingenieure, wenn das Problem zu komplex ist oder aus bestimmten Fachgebieten fällt.
Nutzung des internen technischen Know-hows, einschließlich übergeordneter Ingenieure, der Wissensdatenbank und interner Tools, um die effektivsten Lösungen für Kundenprobleme bereitzustellen.
Erstellen neuer Knowledge Base-Artikel, um Informationen für die Wiederverwendung im gesamten Technical Support Center freizugeben.
Austausch von Best Practices mit den Mitarbeitern des Technical Support Centers und Kennenlernen neuer Technologien und ergänzender Speicheranwendungen.

Stellenanforderungen:

Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch
Ein Bachelor of Science-Abschluss in Informatik, Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung; 3 – 5 Jahre Erfahrung in UNIX, Speicheradministration oder technischem Support.
Selbstbewusster Umgang mit Kunden (auch in stressigen Situationen)
Ausgeprägtes Interesse & die Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und zu verstehen
Kreativen Problemlösungsfähigkeiten
Sie sollten mindestens in einem oder mehreren der folgenden Fachgebiete Erfahrung haben: UNIX/Linux-Konfiguration, -Administration und technischer Support, NAS- und/oder SAN-Storage und die dazugehörige Infrastruktur, Server- und Desktop-Virtualisierungslösungen (z.B. VMware, Microsoft Hyper-V, Citrix), etc
Fachkenntnisse in einer oder mehreren der folgenden Cloud-Solutions sind von Vorteil: AWS Cloud-Solutions, Google Cloud-Solutions, Azure Cloud-Solutions, Cloud orchestration (K8s), etc
Motivation, nahe Frankfurt, München, oder Stuttgart zu leben

Davon würden Sie profitieren:

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag direkt beim Kunden
Ein jährliches Bruttogehalt ab 61.000€ bis 67.000€ Brutto (somit verhandelbar)
30 Tage Urlaub, private Krankenversicherung und Altersvorsorge
Ein hybrides Arbeitsmodell (mindestens 1 Tag die Woche sollten Sie im Büro sein)
Eine internationale Firma mit viel Raum für Ihre persönliche Karriereentwicklung/Wachstum
Ein sehr großzügiges Umzugspaket vorhanden (falls notwending)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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