Position: Operations-Manager (m/w/d) JL5B
Vertragsart: unbefristetes Arbeitsverhältnis, Direktanstellung, 40h/Woche
Standort: Düsseldorf oder Berlin
Unser Kunde das größte börsennotierte Unternehmen der Welt und zählt zu den besten Arbeitgebern Deutschlands, sowie zu den globalen & digitalen IT-Dienstleistern. Das Unternehmen bietet Validierungsdienste für Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Fertigung.
Inhalt der Rolle: Verwalten Sie die End-to-End-IT-Service-Desk-Operation. Koordinieren Sie mit dem Übergangsteam und anderen funktionsübergreifenden Teams für den Geschäftsübergang. Planen und überwachen Sie den Ressourceneinsatz, überprüfen Sie die täglichen Leistungen, den zugewiesenen Personalplan.
Ihr Verantwortungsbereich:
• Kontrolle vom Schulungsbedarf und Schulungspläne für die Teamleiter, überwacht somit die Schulungsimplementierung, um die Kompetenzentwicklung bereichsübergreifend zu verbessern.
• Verwaltung und Kontrolle der prozesspezifischen Qualitätspläne zur Optimierung.
und konstruktiven Qualitätssicherung.
• Besitzt die Fähigkeiten die Leistungsqualität zu steigern.
• Ausgezeichnetes Beziehungsmanagement und professionelles Agieren mit verschiedenen Funktionen.
• Kontrolle und Überwachung von täglichen Leistungen der Teams.
• Erstellung von Geschäftsmodellen für Incident-Management und Problem-Management.
• Positive Einstellung, Aufgeschlossenheit und Offenheit für alle Ideen und Kritik,
mit dem Ziel, eine Win-Win-Situation zu schaffen.
Stellenanforderungen:
• Demonstriert ein starkes Verständnis der operationellen Risiken und Verbindlichkeiten für die
Ergreifung von Korrekturmaßnahmen.
• Ausgeprägten Praxiserfahrungen im Einheitsmanagement-Betriebsprozesse und -Tools: ITSM,
CRM, Finanzplanung, Qualitätsmanagement.
• Fundiertes Wissen über Qualitätsverbesserungstechniken wie z.B.: Lean, Six Sigma
• Min. 3 Jahre Berufserfahrung in der Verwaltung von Service-Desk-Operation oder Tech-Support-Operation
• Erweitertes Wissen und Verständnis von Betriebssystemen (Windows XP-10), Browsern, MS Office-Suite
• Erweitertes Wissen und Verständnis von Small Forms (iOS, Android, Windows)
• Ausgeprägtes Verständnis von Registry Fix, Patch-Upgrades, Viren-T/S, Sicherheit, Verschlüsselungen, Netzwerkkooperationen und VPNs.
Das sind Ihre Vorteile bei einem Jobwechsel:
• Vom 1 Tag Unbefristetes Arbeitsverhältnis, direkte Anstellung beim Klienten
• Ein leistungsgerechtes und faires Gehalt ab 55k – 75k Brutto + Bonus (verhandelbar) zzgl. Schichtbonus
• Realistischen Aufstiegs- & Weiterbildungsmöglichkeiten in der Führungsebene
• Technische Zertifizierungen (z.B ITIL)
• Eine verantwortungsbewusste Tätigkeit mit Einbringung Ihrer eigenen Ideen
• Eine Individuelle Weiterbildung und internes Know-How eines internationalen Konzerns
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor
• Anspruch auf eine Invaliditäts-, Unfall- und Lebensversicherung,
sowie eine betriebtliche Altersvorsorge und vieles mehr, versprochen!
Bei Interesse oder Fragen zu der Stellenausschreibung leiten Sie mir Ihr Anliegen per E-Mail weiter.
Ich freue mich sehr auf Ihre Bewerbung!
Ilya Dudka
Senior Recruitment Consultant
Tel: +353 189557797
Tel.: +49 174 9668291
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