Ihre Aufgaben Produkt-Experte (w/d/m) - Deutschsprachig | Dublin (Hybrid)
Wir suchen für ein schnell wachsendes internationales SaaS-Unternehmen, das E-Commerce-Marken personalisierte Kundenerlebnisse ermöglicht, deutschsprachige Product Experts für Dublin.
Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Büro, 2 Tage remote) und richtet sich an alle, die Freude an Problemlösungen, Kundenkontakt und Weiterentwicklung haben – mit langfristigen Karriereperspektiven.
Ihre Aufgaben
- Aufbau fundierter Produktkenntnisse einer führenden SaaS-Plattform
- Betreuung deutschsprachiger Kunden via Live-Chat und E-Mail
- Analyse und Lösung von Produkt-, Workflow- und Account-Anfragen
- Verständliche Erklärung von Lösungen für technische und nicht-technische Nutzer
- Unterstützung bei Fragen zu Marketing-, Sales- und E-Commerce-Anwendungen
- Dokumentation von Fällen zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken
- Einsatz KI-gestützter Tools zur Optimierung von Support-Prozessen
Ihr Profil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Tech- oder SaaS-Umfeld
- Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Hohe Kommunikationsstärke mit starkem Kundenfokus
- Erfahrung in KPI-getriebenen, dynamischen Arbeitsumgebungen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit (8:00–16:00 Uhr oder 10:00–18:00 Uhr)
- Uneingeschränktes Arbeitsrecht in Irland (keine Visasponsoring-Möglichkeit)
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
- Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen, HTML/CSS/JavaScript)
- Erfahrung mit MarTech-, E-Commerce- oder SaaS-Plattformen
- Kenntnisse in Ticket- oder Support-Systemen (z. B. Zendesk)
- Proaktive, teamorientierte und anpassungsfähige Arbeitsweise
- Interesse an der Nutzung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung
Das Angebot
- Grundgehalt von €40.000–€60.000 (abhängig von Erfahrung)
- 5 % Jahresbonus plus Beteiligungsoptionen
- Umfassendes irisches Benefit-Paket
- Hybrides Arbeitsmodell in einem modernen Büro in Dublin
- Strukturierte Einarbeitung und Trainingsprogramme
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Wachstumsunternehmen
Wenn diese Position Ihr Interesse geweckt hat, bewerben Sie sich bitte über den untenstehenden Link oder kontaktieren Sie [email protected] für ein Gespräch.