IT-Spezialist 1st Level Support Düsseldorf

Vakanz: IT-Spezialist 1st Level Support (m/w/d)

Standort: Düsseldorf

Vertragsart: Direktantstellung beim Kunden

Gehalt: 33k-34k/(Schichtbonus)

Arbeitszeitmodell: Vor Ort.

Unser Kunde:

Der Klient ist ein führendes börsennotiertes Unternehmen der Welt und zählt zu den besten Arbeitgebern Deutschlands, sowie zu den globalen & digitalen IT-Dienstleistern. Das Unternehmen bietet Validierungsdienste für Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Fertigung.

Inhalt der Rolle:

Sie sind verantwortlich für das Problem-Management und 1st level Analyse von erweitertem Online-Support, um von Service-Anfragen der Vertragspartner zu identifizieren, um die professionelle Verarbeitung von Fehlerbehebungen/ Troubleshootings bezug auf IT-Hardware Probleme im Ticketsystem kundengerecht zu lösen.

Aufgaben

Ihre Aufgabenbereiche:

• Bieten von 1st level Analyse vom erweiterten Online-Support, um das Problem-Management von Service- Anfragen der Vertragspartner zu erfüllen
• Identifizierung der erweiterten aktiven Fehlerbehebungen, um die Vorfälle und Serviceanfragen zu bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und/oder zu eskalieren, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vereinbarten Prozesse/Zeitrahmen professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
• Kompetente Problembehandlung und Durchführung von Transaktionen innerhalb der vorgeschriebenen Fristen
• Unterstützen Sie Ihren Teamleiter durch Schulungen, Beurteilungen und Behandlungen von Eskalationen,
• Bereitstellung von Updates für Kunden und zur Lösung/Verwaltung der Troubleshooting-Tickets

Qualifikation

Die Stellenanforderungen:

· Praktische Kenntnisse von MS Office-Produkten.

· Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

· Eine Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder (einschlägige Erfahrungen: 6-12 Monate) im User-

Helpdesk/ Idealerweise relevante Weiterbildungen/Kurse/Nachweise vorhanden.

· Sie sind kunden-, lösungs- und serviceorientiert und zeichnen sich durch eine gute Kommunikation, Geduld

und eine hohe Reaktionsschnelligkeit aus.

· ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert (aber kein muss)

Benefits

Das sind Ihre Vorteile bei einem Jobwechsel:

· Super Gehalt ab 33,000-34,000€ (Verhandlungsbasis) + Schichtbonus.

· Direktanstellung beim Klienten ab dem 1. Arbeitstag

· Technische Zertifizierungen (z.B ITIL) und umfang­reiche Förder- und Weiter­bildungs­möglich­keiten.

· Unfallversicherung und betriebliche Altersvorsorge/VWL

· Eine intensive Einarbeitungsphase von (1.5 Monaten)

· Routierender Dienstplan zu einer besseren Freizeitgestaltung + Home-Office-Möglichkeiten.

Bei Interesse oder Fragen zu der Stellenausschreibung leiten Sie mir Ihr Anliegen per E-Mail weiter.

Ich freue mich sehr auf Ihre Bewerbung!

Vivian Rodriguez

Team Lead Recruitment Consultant