Vakanz: Senior IT-Spezialist 1st Level Support (m/w/d)
Standort: Düsseldorf
Vertragsart: Direktantstellung beim Kunden
Gehalt: 33-38/40k (Verhandlunsbasis + Schichtbonus)
Arbeitszeitmodell: Hybrid/Vor Ort.
Unser Kunde:
Der Klient ist ein führendes börsennotiertes Unternehmen der Welt und zählt zu den besten Arbeitgebern Deutschlands, sowie zu den globalen & digitalen IT-Dienstleistern. Das Unternehmen bietet Validierungsdienste für Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Fertigung.
Inhalt der Rolle:
Sie sind verantwortlich für das Problem-Management und 1st level Analyse von erweitertem Online-Support, um von Service-Anfragen der Vertragspartner zu identifizieren, um die professionelle Verarbeitung von Fehlerbehebungen/ Troubleshootings bezug auf IT-Hardware Probleme im Ticketsystem kundengerecht zu lösen.
Ihre Aufgabenbereiche:
· Bieten von 1st level Analyse vom erweiterten Online-Support, um das Problem-Management von Service-
Anfragen der Vertragspartner zu erfüllen
· Identifizierung der erweiterten aktiven Fehlerbehebungen, um die Vorfälle und Serviceanfragen zu
bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und/oder zu eskalieren, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der
vereinbarten Prozesse/Zeitrahmen professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
· Kompetente Problembehandlung und Durchführung von Transaktionen
innerhalb der vorgeschriebenen Fristen
· Unterstützen Sie Ihren Teamleiter durch Schulungen, Beurteilungen und Behandlungen von Eskalationen,
Bereitstellung von Updates für Kunden und zur Lösung/Verwaltung der Troubleshooting-Tickets
Die Stellenanforderungen:
· Praktische Kenntnisse von MS Office-Produkten.
· Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
· Eine Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder (einschlägige Erfahrungen: 6-12 Monate) im User-
Helpdesk/ Idealerweise relevante Weiterbildungen/Kurse/Nachweise vorhanden.
· Sie sind kunden-, lösungs- und serviceorientiert und zeichnen sich durch eine gute Kommunikation, Geduld
und eine hohe Reaktionsschnelligkeit aus.
· ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert (aber kein muss)
· Kenntnisse über Registry Fix, Patch-Upgrades, Sicherheit, Verschlüsselungen, VPN, Netzwerke sind
wünschenswert (aber kann muss)
· Allgemeine Support-Kenntnisse von Betriebssystemen auf verschiedenen Plattformen,
allgemeine Anwendungen wie MS Outlook, MS Excel, Lotus Notes etc.
Das sind Ihre Vorteile bei einem Jobwechsel:
· Super Gehalt ab 33,000-38,000€ (Verhandlungsbasis) + Schichtbonus.
· Direktanstellung beim Klienten ab dem 1. Arbeitstag
· Technische Zertifizierungen (z.B ITIL) und umfangreiche Förder- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
· Unfallversicherung und betriebliche Altersvorsorge/VWL
· Eine intensive Einarbeitungsphase von (1.5 Monaten)
· Routierender Dienstplan zu einer besseren Freizeitgestaltung + Home-Office-Möglichkeiten