- Haben Sie Erfahrung im IT-Support und möchten das nächste Level erreichen?
- Sie wohnen in Düsseldorf oder können pendeln?
Unser Kunde ist ein globaler digitaler Dienstleister welcher 2019 auf platz 3 der Forbes best regarded companies gewählt wurde und letztes Jahr einen Umsatz von 12.6 Milliarden hatte.
Mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung und mehr als 228.000 Mitarbeitern ist diese Firma eines der größten IT-Unternehmen in Indien.
Inhalt der Rolle:
Die Agenten des technischen Kundensupports (Level 1) sind die erste Anlaufstelle für technische Probleme, die Wiederherstellung von Services, die Beratung von Benutzern und andere Serviceanfragen. Um prompte, effiziente und genaue Antworten zu geben, sollten Agenten jedes Problem mit einer systematischen und analytischen Vorgehensweise angehen. Außerdem sollten sie in der täglichen Kommunikation mit Klienten und Kunden Einfühlungsvermögen und Professionalität zeigen.
Aufgabenbereiche:
- Aktive Fehlerbehebung, um Vorfälle und Serviceanfragen zu identifizieren, zu bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und/oder zu eskalieren, um sicherzustellen, dass sie innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens, innerhalb der vereinbarten Prozesse und auf professionelle und kundenorientierte Weise bearbeitet werden.
- Bereitstellung eines First-Line-Support-Services über den Service Desk, der Vorfälle und Serviceanfragen über verschiedene Wege wie Telefon, Intranet und E-Mail entgegennimmt.
- Bereitstellung von Updates für Kunden in Bezug auf bestimmte Vorfälle und Verwaltung eines Trouble Tickets bis zur Lösung.
- Aktualisieren von Vorfällen mit detaillierten und relevanten Informationen in einer zeitnahen und effektiven Weise.
Stellenanforderungen:
- Praktische Kenntnisse von MS Office-Produkten.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erste Erfahrung (6-12 Monate) in einer IT Support Helpdesk Funktion oder vergleichbare Erfahrung
- Allgemeine Support-Kenntnisse von Betriebssystemen auf verschiedenen Plattformen, allgemeine Anwendungen wie MS Outlook, MS Excel, Lotus Notes etc.
- Kundenorientiert.
- Analytische Problemlöser.
- Bereitschaft zur Arbeit in einem rotierenden Dienstplan.
- Kenntnisse über Registry Fix, Patch-Upgrades, Sicherheit, Verschlüsselungen, VPN, Netzwerke, Anti-Virus & IT-Sicherheit.
Warum Sie sich bewerben sollten:
- Gehaltspanne zwischen 33,000-34,000€ + Schicht bonus.
- Starkes Wachstum vor Ort mit tollen Aufstiegs- & Weiterbildungsmöglichkeiten. Seit der Gründung vor 2 Jahren ist der Standort auf 140+ Mitarbeiter gewachsen
- Technische Zertifizierungen (z.B ITIL)
- Sehr diverse internationale Umgebung
Vertrag: unbefristet
Standort: Düsseldorf
Wenn Sie an dieser Gelegenheit interessiert sind, senden Sie mir bitte Ihren Lebenslauf zusammen mit Ihrer Verfügbarkeit für einen Anruf an [email protected] und ich werde mich bei Ihnen melden!
